Il supporto remoto tecnico è stato pensato per fornire aiuto in caso di interventi di manutenzione a macchinari venduti (B2B) sotto contratto d’assistenza, in cui l’addetto riparatore si avvale di ‘Know-How’ remoto per risolvere ogni tipo di problematica.

Attualmente poche aziende sono attrezzate con sistemi avanzati per supportare i propri tecnici sul campo, avvalendosi ancora della classica telefonata, che non permette di effettuare un intervento rapido e puntuale.

Este ha pensato a questi aspetti e propone la propria soluzione basata su ticket.
Si tratta di un insieme di servizi (video streaming, chat, scambio di immagini e documenti) in grado di rendere funzionale e veloce la comunicazione tra tecnico e supporto, utilizzando un semplice smartphone/tablet.

Il sistema di supporto remoto creato da Este Technology consiste in due app:

• App Mobile fornita al tecnico per ricevere supporto dalla casa madre
• Web app e App Mobile fornite al supporto tecnico per assistere il tecnico sul campo.

Il sistema di ticketing facilita la segnalazione di un’avaria ad un macchinario e fornisce le prime informazioni al supporto da remoto. Il tecnico apre un ticket che viene gestito dal supporto tecnico. Una volta aperto il ticket il supporto tecnico potrà:

• Inviare documentazione specifica on demand
• Osservare lo streaming video della riparazione
• Inviare comandi e procedure nella chat
• Riassumere l’intervento in un report PDF dettagliato dà poter inviare a fine riparazione

L’applicazione include anche una sezione di e-Learning per formare i futuri tecnici. I ticket in modalità lezione/esame (classi) i docenti potranno:

• Mostrare o visionare procedure di riparazione agli alunni utilizzando lo streaming video
• Rispondere e porre domande nella schermata di chat
• Inviare documentazione specifica per un determinato macchinario
• Produrre un report con tutti gli interventi degli alunni