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Supporto remoto

Supporto remoto

Il supporto remoto tecnico è stato pensato per fornire aiuto in caso di interventi di manutenzione a macchinari venduti (B2B) sotto contratto d’assistenza, in cui l’addetto riparatore si avvale di ‘Know-How’ remoto per risolvere ogni tipo di problematica.

Attualmente poche aziende sono attrezzate con sistemi avanzati per supportare i propri tecnici sul campo, avvalendosi ancora della classica telefonata, che non permette di effettuare un intervento rapido e puntuale.

Este ha pensato a questi aspetti e propone la propria soluzione basata su ticket.
Si tratta di un insieme di servizi (video streaming, chat, scambio di immagini e documenti) in grado di rendere funzionale e veloce la comunicazione tra tecnico e supporto, utilizzando un semplice smartphone/tablet.

Il sistema di supporto remoto creato da Este Technology consiste in due app:

  • App Mobile fornita al tecnico per ricevere supporto dalla casa madre
  • Web app e App Mobile fornite al supporto tecnico per assistere il tecnico sul campo

Come funziona il nostro sistema di supporto remoto

Il sistema di ticketing facilità la segnalazione di un’avaria ad un macchinario e fornisce le prime informazioni al supporto da remoto. Il tecnico apre un ticket che viene gestito dal supporto tecnico. Una volta aperto il ticket il supporto tecnico potrà:

  • Inviare documentazione specifica on demand
  • Osservare lo streaming video della riparazione
  • Inviare comandi e procedure nella chat
  • Riassumere l’intervento in un report PDF dettagliato dà poter inviare a fine riparazione

L’applicazione include anche una sezione di e-Learning per formare i futuri tecnici. I ticket in modalità lezione/esame (classi) i docenti potranno:

  • Mostrare o visionare procedure di riparazione agli alunni utilizzando lo streaming video
  • Rispondere e porre domande nella schermata di chat
  • Inviare documentazione specifica per un determinato macchinario
  • Produrre un report con tutti gli interventi degli alunni

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